有理少多端，似若博意者。有回說(shuō)合意，似若贊解者。——《人物志》

這是《人物志》當(dāng)中對(duì)于看似會(huì)說(shuō)話的人的一種概括，有一些人說(shuō)話婉轉(zhuǎn)迂回，避免了和人發(fā)生爭(zhēng)端，仿佛非常了解聽話人的意思。有的人說(shuō)話非常迎合他人的想法，讓人覺得自己的見解得到了認(rèn)同和贊賞。這樣的人為什么能給他人留下這樣的印象呢?就是因?yàn)樗麄兌糜靡恍┛吞椎姆绞竭_(dá)成自己的目的，古人對(duì)這樣的人評(píng)價(jià)起來(lái)多半貶大于褒，而在我們今天看來(lái)，這樣的交際方式也是一種社交手段的體現(xiàn)。社會(huì)在進(jìn)步，人與人之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，說(shuō)幾句客套話完全可以產(chǎn)生事半功倍的效果。

可能每個(gè)人都遇到過(guò)這種情況，那就是在社交應(yīng)酬中總會(huì)聽到這樣熱情的聲音：“這是我的名片，您叫我小X就行，以后有用得著我的地方您就開口，咱們有事沒事常聯(lián)系喲。您是老前輩了，我要是有什么不明白的請(qǐng)教您，您可千萬(wàn)別嫌我煩。”這段話一說(shuō)出來(lái)，漂亮而精彩，往往就會(huì)贏得你的好感，自覺與對(duì)方的感情一下子拉近了，似乎這次見面以后，雙方真的能夠成為朋友一樣。可是，往往在應(yīng)酬結(jié)束后很久，雙方就再也沒有更進(jìn)一步的聯(lián)系，兩個(gè)人也只不過(guò)是一面之緣的點(diǎn)頭之交，走在馬路上都不一定能認(rèn)出來(lái)。如果你非要問(wèn)，他肯定還會(huì)特別不好意思地說(shuō)：“嗨，人家那不是忙嗎?怎么好意思老去打擾人家?”事實(shí)上，可能他連對(duì)方在做什么都不清楚，對(duì)他而言，這樣的一句“常聯(lián)系”只不過(guò)是一句客氣得不能再客氣的客套話。至于實(shí)際行動(dòng)?別傻了，大家都這么忙，誰(shuí)會(huì)真的為了說(shuō)幾句無(wú)關(guān)緊要的話而與你聯(lián)系?

其實(shí)不僅是應(yīng)酬，在現(xiàn)實(shí)生活的方方面面，總是充斥著很多客套話。客套話的存在，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。通常我們與人見面時(shí)會(huì)先客套一番以示禮貌，不過(guò)客套有時(shí)代表的則是另一種意味。

1.排他性或暗含敵意的客套話

一些生活在城市的人，對(duì)外鄉(xiāng)人說(shuō)話顯得十分客氣，從另一個(gè)角度看，這或許是一種強(qiáng)烈的排他性表現(xiàn)。以此類推，假如交情深厚的朋友，仍時(shí)常使用客套話時(shí)，則很可能內(nèi)心存有自卑感，或者隱藏著敵意。

2.別有用意的客套話

客套得過(guò)分牽強(qiáng)而顯得不自然的人，說(shuō)明此人別有用意。比如說(shuō)，喜歡使用名人的用語(yǔ)和典故的人，一般來(lái)說(shuō)，此類人大部分都屬于渴望擁有權(quán)威、但因自我能力受限，卻“不可得”者。這種人多半會(huì)借用那些權(quán)威人士所說(shuō)過(guò)的話來(lái)表達(dá)自己的意思，并期望以此來(lái)透露一種超越自己能力以上的內(nèi)容，表現(xiàn)一種自我擴(kuò)張的表現(xiàn)欲。

3.標(biāo)榜自我見識(shí)的客套話

假如一個(gè)人愛開El閉El拋出一大堆晦澀難懂的詞句或外國(guó)語(yǔ)，就會(huì)讓人有一種走錯(cuò)門的感覺。事實(shí)上，他只是一個(gè)用語(yǔ)言來(lái)防衛(wèi)自己弱點(diǎn)的人，他這樣做，無(wú)非是加強(qiáng)說(shuō)話的分量，同時(shí)也表示自己的見多識(shí)廣，以此來(lái)抬高自己的身份和擴(kuò)大自己的影響。

4.另有企圖的客套話

有些人彼此之間交往很久，雙方的了解也很深刻，但是，對(duì)方依然在運(yùn)用客氣與親切的措辭，說(shuō)話也十分謹(jǐn)慎。在這種情況下，對(duì)方如果不是在心理上懷有沖突與苦悶，就是在心中懷有敵意。反之，有人故意使用謙遜與客氣的言語(yǔ)，因?yàn)樗麄兤髨D利用這種方式和態(tài)度闖進(jìn)對(duì)方心里，突破對(duì)方心中的警戒線，實(shí)際上，他們的真正動(dòng)機(jī)在于企圖控制對(duì)方。

5.出現(xiàn)了障礙的客套話

日本語(yǔ)言學(xué)家撣島忠夫說(shuō)：“客套話顯示出人際關(guān)系的密疏、身份、勢(shì)力，一旦使用不當(dāng)或錯(cuò)誤，便擾亂了應(yīng)有的彼此關(guān)系。”在某種無(wú)關(guān)緊要或很熟悉的人際關(guān)系中，我們根本沒有必要使用恭敬語(yǔ)。

不過(guò)，在很親密的人際關(guān)系群中，碰見有人突然使用恭敬語(yǔ)對(duì)你說(shuō)話，那就得小心了。是否在你們之間出現(xiàn)了新的障礙?如果在交談中常常無(wú)意識(shí)地使用敬語(yǔ)，就表示與對(duì)方心理距離很大。過(guò)分地使用敬語(yǔ)和客套話，就表示有激烈的嫉妒、敵意、輕蔑和戒心。

在毫無(wú)隔閡的人際關(guān)系中，并不需要使用客套話。不過(guò)，當(dāng)在這種親密的人際關(guān)系里，突如其來(lái)地加入了客套話的時(shí)候，就必須格外小心。有時(shí)候，男女朋友中間的某一方，使用異乎尋常的客套話時(shí)，就很可能是心里有鬼的征兆。

語(yǔ)言可以拉近或推遠(yuǎn)彼此之間的心理距離，在與人交往時(shí)，客套話往往少不了。因此，從客套話中識(shí)人，也成為我們需要去學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。不過(guò)，在識(shí)別他人內(nèi)心世界時(shí)，我們也應(yīng)注意自己使用客套話的方法，以期讓自己在表達(dá)真摯情感的同時(shí)，避免過(guò)于做作而適得其反。